forma como os colaboradores interagem com o ambiente digital da sua organização? Em um mundo cada vez mais digitalizado, a experiência dos funcionários desempenha um papel crucial no sucesso de uma empresa.
De acordo com o Gartner, cerca de 47% dos usuários de tecnologia enfrentam alto atrito digital, e 34% experimentam esses atritos várias vezes por semana. Você já parou para analisar como esta situação se dispõe em sua empresa?
A DEX pode ser uma aliada valiosa para a empresa, não apenas preservando a produtividade em ambientes remotos, mas também aprimorando a experiência dos colaboradores em todos os cenários.
Vamos aprofundar nosso entendimento sobre como a DEX pode ser a chave para superar desafios digitais, proporcionando um ambiente de trabalho mais eficiente e satisfatório.
Continue a leitura e descubra como transformar a experiência digital dos seus colaboradores pode ser a peça fundamental para o sucesso organizacional.
- O que é Digital Employee Experience (DEX)?
- Quais são os componentes essenciais da DEX?
- Qual é a importância de investir em DEX?
- Quais são as vantagens de adotar soluções voltadas para a experiência do funcionário (DEX)?
- Quais são as melhores soluções tecnológicas para melhorar a DEX?
- Como implementar a DEX sem comprometer a segurança dos dados?
- 5 dicas para melhorar a experiência do funcionário (employee experience)
- Qual é a diferença entre employee experience e employer branding?
- Conclusão
O que é Digital Employee Experience (DEX)?
A Digital Employee Experience (DEX), ou experiência digital do funcionário, está relacionada à maneira como os colaboradores interagem com o ambiente digital da sua organização. Isso diz respeito diretamente à forma como os funcionários utilizam softwares e hardwares para realizar suas atividades no dia a dia.
A DEX é de extrema importância para empresas inseridas no contexto da transformação digital, pois está diretamente ligada à forma como os colaboradores se comunicam e interagem nos ambientes de trabalho, utilizando os recursos digitais disponíveis em sua organização.
Em termos gerais, a DEX demonstra a maneira como as empresas proporcionam experiências coesas de alta qualidade aos seus funcionários e como isso se reflete aos clientes por meio de experiências cada vez mais ágeis e digitais.
Quais são as ações essenciais da DEX?
Para considerar uma boa estratégia para a melhoria contínua da experiência digital do funcionário é preciso entender os componentes essenciais para que a DEX seja implementada.
Para isto, consideramos um mini guia para que você tenha conhecimento:
Entrega
Determine quais são as principais entregas com a DEX.
É importante começar pensando na visão de como a DEX se integra à experiência mais ampla dos funcionários da sua organização. Por exemplo: Como a metodologia apoiará os objetivos de negócio? Como o sucesso dos funcionários será medido?
Avaliação
A experiência do funcionário abrange todas as interações de um funcionário com a organização, desde a pré-contratação até a saída?
Para aprimorar a experiência digital dos colaboradores, é fundamental avaliar o componente digital em cada uma dessas fases, identificando áreas problemáticas e compartilhando ideias para futuras melhorias.
Análise
A análise das métricas desempenha um papel fundamental no processo de proporcionar uma experiência ideal aos funcionários. Embora as métricas de TI contribuam para impulsionar os resultados organizacionais, as métricas de experiência a serem analisadas incluem a satisfação do colaborador, o bem-estar e a retenção de talentos.
Essas são as métricas que definem a eficácia dos esforços de DEX.
Correção
Após a análise dos resultados colhidos, é hora de corrigir!
Entender o que precisa ser aprimorado é tão crucial quanto reconhecer os acertos. Por esse motivo, um termômetro de análise bem elaborado é essencial para orientar os próximos passos e avaliar a eficácia da DEX.
Qual é a importância de investir em DEX?
Embora a maioria das pessoas pense que a DEX se concentra apenas na preservação da produtividade em ambientes remotos e híbridos, a melhoria na experiência dos colaboradores é fundamental em todos os cenários.
DEX é vital para qualquer negócio, pois se trata de cuidar da sua equipe para garantir alta produtividade e elevar a moral da sua marca. Sem DEX, a tecnologia pode acabar sendo um obstáculo, e não uma ferramenta que realmente ajuda.
Quais são as vantagens de adotar soluções voltadas para a experiência do funcionário (DEX)?
A DEX oferece uma maneira intuitiva de identificar possíveis problemas e, ao mesmo tempo, fornece recomendações de soluções práticas que auxiliam na melhoria contínua dos funcionários.
Uma avaliação constante por meio dessa metodologia pode trazer vantagens e gerar impactos positivos na organização.
Confira os principais benefícios da DEX para as empresas:
Produtividade
Investir na experiência digital dos funcionários (DEX) capacita as pessoas e beneficia as organizações com uma maior produtividade.
Ao medir constantemente a satisfação e a produtividade dos funcionários em seus ambientes de trabalho digitais, é possível gerar um impacto positivo para as equipes de TI, reduzindo o volume de tickets e liberando tempo para investir em trabalhos mais impactantes na organização.
Retenção de talentos
Com a implementação de uma DEX bem estruturado, seus talentos tendem a ficar mais motivados e a resolver problemas de forma proativa.
Um estudo conduzido pela State of Digital Employee Experience descobriu que metade dos funcionários fica frustrada com a tecnologia fornecida pela empresa e pensa em deixar a empresa por conta disso.
Com a aplicação da metodologia de forma ágil, a TI pode preencher lacunas na prestação de serviços e conseguir qualificar e quantificar a experiência dos funcionários por meio de um suporte remoto de forma direta, o que possibilita aos times de TI desfrutarem de um ambiente de trabalho ainda mais simplificado.
Segurança
Não é possível proteger aquilo que você não conhece, não é mesmo? É por isso que obter a visibilidade completa da experiência digital dos funcionários também contribui para a melhoria da segurança.
Sendo uma abordagem com foco centrado no ser humano, a DEX também pode aprimorar a eficácia dos programas de segurança na organização, reduzindo o atrito entre os funcionários e as políticas e controles de segurança.
Sinergia
O time de Tecnologia da Informação e Gestão de Pessoas podem trazer, juntos, perspectivas únicas para o relacionamento com os funcionários, o que pode colaborar para uma maior sinergia entre áreas que, antes deste processo de digitalização, não eram tão prováveis.
Isso pode proporcionar ao time de gestão de pessoas uma compreensão mais profunda de como os colaboradores utilizam a tecnologia, permitindo que o time de suporte técnico implemente melhorias e otimize a experiência digital.
Maior eficiência do ciclo de vida do Suporte Técnico
Com os recursos da DEX, é permitido que o suporte técnico tenha opções de autocorreção muito mais eficazes. A TI e os help desks ficam livres de tarefas rotineiras de suporte para trabalhar em iniciativas de negócio muito mais críticas.
Isso resulta em uma redução significativa no tempo de suporte!
Quais são as melhores soluções tecnológicas para melhorar a DEX?
Há várias soluções que podem complementar a metodologia DEX. Para entender melhor como esse framework opera, apresentaremos exemplos práticos de ferramentas que auxiliam no aprimoramento da DEX.
Soluções ITXM
Soluções denominadas como ITXM podem ser o foco e a prioridade para iniciativas de melhoria. Plataformas como o HappySignals podem impulsionar melhorias por meio de dados de experiência, removendo intuições do caminho. É possível identificar os problemas que mais afetam os usuários finais antes mesmo de recorrer a outras ferramentas para otimizar processos e tecnologias.
O framework segue a metodologia de medir experiências, compartilhar os dados da experiência, identificar melhorias e concentrar-se em aprimorar o que é mais importante.
Soluções de ITSM
Soluções de ITSM possibilitam a padronização e otimização de processos e da forma como se trabalha na empresa. Isso modifica a perspectiva de como processos internos, que anteriormente eram executados manualmente, hoje contam com tecnologias específicas para aumentar a eficácia e o armazenamento de dados para a empresa.
O Jira utiliza a metodologia ágil para facilitar o processo de desenvolvimento de software ou a abertura de tickets para suporte. Os templates se dividem em ferramentas visuais, proporcionando uma integração direta entre áreas que lidam diretamente com o cliente e áreas de desenvolvimento, por exemplo.
Gerenciador de Dispositivos Móveis
Imagine que você possui equipes que trabalham de forma remota, ou que tenha times cumprindo rotas. Prestar suporte técnico a esses grupos, que normalmente estão em deslocamento ou distantes da sede da empresa, pode ser uma tarefa contraprodutiva, visto que há a necessidade de direcioná-los todos à sede, onde se encontra o suporte técnico.
Além do tempo de trabalho que é desperdiçado, o time de TI enfrentará uma alta demanda para a resolução de problemas, desde os mais simples até os mais complexos.
Com a solução de gerenciamento de dispositivos móveis, essa atividade pode ser realizada de forma remota, incluindo atividades como a atualização de aplicativos e a instalação de softwares. Além disso, é possível manter um controle sobre a eficiência e monitorar o uso desses dispositivos sem a necessidade de um acompanhamento presencial.
Como implementar a DEX sem comprometer a segurança dos dados?
Um dos pontos cruciais ao implementar a DEX é a segurança dos dados, sendo esta uma evolução do gerenciamento de endpoints. A metodologia proporciona um conjunto de recursos que permite às operações de TI gerenciar de maneira mais eficaz as experiências tecnológicas diárias dos funcionários, coletando e analisando dados de forma contínua.
Para uma implementação segura e eficiente, é essencial que sua organização conte com empresas que ofereçam garantias e possuam uma sólida reputação no mercado.
Um exemplo é a atuação da Pulsus no mercado de gerenciamento de dispositivos móveis.
Atualmente, a Pulsus gerencia mais de 1 milhão de dispositivos em todo o mundo, assegurando a eficácia da solução com o respaldo do Google. A Pulsus detém um dos selos mais relevantes do setor: o Android Enterprise Recommended.
Esse selo é uma garantia de respeito no tratamento dos dados e assegura suporte do Google, uma das maiores empresas de serviços online e software.
5 dicas para melhorar a experiência do funcionário (employee experience)
Trabalhe a Inclusão
Promova a cultura da inclusão em sua equipe, ouvindo todos os membros. Compreenda os perfis e limitações, identificando onde cada indivíduo pode contribuir para a cultura empresarial. Reforce a importância de cada um na integração da equipe.
Ofereça treinamentos internos, capacitando colaboradores para serem multiplicadores da cultura organizacional e para se sentirem à vontade para apoiar uns aos outros.
Descubra o que os motiva
As condições de trabalho podem ser influenciadas pela personalidade dos seus colaboradores. Como líder, é sua responsabilidade dialogar com a equipe e descobrir suas motivações individuais.
É correto afirmar que dinheiro, tempo e projetos são relevantes para todos os funcionários? É fundamental compreender que cada colaborador possui motivações distintas para estar naquele ambiente e entender como a organização se empenha em proporcionar um espaço adequado para cada membro da equipe.
Mantenha um canal de comunicação aberto
Certifique-se sempre de proporcionar um canal de comunicação aberto com seus funcionários. Independentemente de quão agitada seja sua rotina, ofereça a eles meios para entrar em contato contigo, com seu gerente e até mesmo com o CEO da empresa. Isso demonstra que a voz de cada colaborador é valorizada e ouvida.
Capacite sua equipe
A inovação e a criatividade florescem quando a equipe é inspirada e capacitada para o desenvolvimento contínuo.
Ao proporcionar uma estrutura que inspire os membros da equipe pelo trabalho que realizam, a empresa estimula uma visão mais ampla do papel de cada indivíduo, levando as pessoas a se envolverem com a empresa como se fosse delas.
Essa transformação fortalece uma mentalidade pró ativa e revitaliza a energia no ambiente de trabalho.
Não pratique microgerenciamento
Se você contrata alguém para desempenhar uma função específica, é porque confia em suas habilidades e conhecimentos, além dos seus próprios e dos membros da equipe existente.
Portanto, evite complicar as tarefas diárias intervindo excessivamente e ditando como seu colaborador deve realizar determinado trabalho.
É fundamental manter padrões de qualidade e consistência, mas é igualmente importante equilibrar isso com liberdade e confiança.
Qual é a diferença entre employee experience e employer branding?
Existe uma diferença que muitas vezes não fica clara entre a experiência do funcionário (employee experience) e a construção da imagem do empregador (employer branding).
O employer branding pode ser definido como a reputação que um empregador cria no mercado de trabalho, sendo a imagem desejada quando o nome ou a marca da empresa vem à mente de um candidato. Existem várias maneiras de fortalecer essa marca:
- trabalhando na página da empresa e nas redes sociais, através de depoimentos de colaboradores;
- participação em eventos;
- solicitação de avaliações em sites de carreira; e
- aprimoramento do site e da página de candidatos.
Já a experiência que os funcionários têm no local de trabalho pode ser definida como employee experience. Os funcionários também são propagadores da marca, mesmo que indiretamente, e podem influenciar na imagem da empresa com base em suas experiências profissionais.
Alguns aspectos que podem afetar a employee experience incluem:
- equipamentos disponíveis no ambiente de trabalho;
- benefícios oferecidos pela empresa;
- planos de carreira;
- entre outros fatores que contribuem para uma percepção positiva da marca pelos funcionários.
Conclusão
É crucial enxergar a DEX como uma aliada da sua empresa; ela pode também ajudar a aprimorar a percepção em relação ao seu departamento de TI.
Destacamos um Caso de Uso da Menegazzo, a maior distribuidora da AMBEV no Brasil, no qual o Gerente de TI destaca ganhos processuais e de experiência para seus funcionários com o auxílio da Pulsus.
Ao incorporar essa metodologia em sua organização, você melhora não apenas a experiência de trabalho dos funcionários, mas também abre espaço para que sua empresa cresça tanto em trabalho quanto em satisfação.
Assista ao vídeo e descubra os ganhos que a Menegazzo teve com a solução da Pulsus!