Os serviços de geolocalização foram criados inicialmente para uso militar, mas hoje localizar um celular é útil para aplicativos, redes sociais, companhias telefônicas, estratégias de marketing e até para fins corporativos com a intensificação do uso de aparelhos mobile dentro das empresas.
Tendência recente sobre a quebra do sigilo da geolocalização do trabalhador, que tem sido cada vez mais pedida por juízes da Justiça do Trabalho, sobretudo em ações trabalhistas por horas extras, provocam discussões sobre segurança e privacidade do trabalhador.
Se por um lado esses serviços auxiliam os profissionais a aumentar a produtividade, trazendo mais efetividade aos processos operacionais, por outro causam polêmica por serem vistos como controladores.
O fato é que esse serviço serve principalmente para a segurança de trabalhadores, que muitas vezes ficam expostos a vulnerabilidades em suas atividades de campo e ainda sujeitos a sobrecarga de trabalho.
Em geral, vemos três métodos usados para a geolocalização: o GPS, a triangulação de torres de celular e pontos de acesso wi-fi. Abordamos, a seguir, um pouco mais sobre cada um deles:
- GPS: O primeiro, abreviação de Global Positioning System, é o mais preciso dentre os três. Ele pode usar como base tanto as conexões de rede como a conexão via satélite para identificar a latitude e a longitude de um dispositivo e, assim, afirmar com bastante exatidão onde ele se encontra. Porém, ainda que seja bastante exato, o GPS pode falhar em locais com pouco sinal (como túneis, shoppings, etc).
- Triangulação de torres de celular: A captura de localização por torres de celular utiliza a triangulação de três ou mais torres telefônicas próximas para determinar a posição de um usuário.
- Wi-fi: O sistema por wi-fi consegue definir a localização de um aparelho por meio do seu acesso às redes sem fio.
A importância da geolocalização em um ambiente corporativo
Saber como localizar um celular corporativo se tornou uma pergunta frequente dos departamentos de TI à medida que o número de dispositivos móveis no inventário corporativo começou a escalar rapidamente. Atualmente, é difícil uma empresa não possuir nem um notebook ou celular conectado à sua rede interna e/ou sistemas corporativos.
Esse questionamento é mais recorrente em empresas que possuem um grande número de colaboradores em trabalho de campo diariamente ou que contêm dados sigilosos acessíveis desses dispositivos.
Principais benefícios de localizar aparelhos corporativos são:
- Localizar aparelhos (e evitar fraudes): essa talvez seja a razão mais óbvia desse tipo de serviço. Com um sistema de geolocalização é possível determinar a localização de um aparelho e tentar reavê-lo rapidamente e, assim, não causar prejuízos financeiros à corporação. Isso pode acontecer em caso de roubo (nessa situação, entre em contato com a polícia e informe a localização) ou então de fraude, quando um usuário afirma ter sido roubado quando, na verdade, está de posse do aparelho.
- Aumentar a segurança de dados empresariais: sistemas de geolocalização, normalmente, também oferecem a possibilidade de remover ou bloquear remotamente o acesso a dados, arquivos e contatos presentes em um aparelho móvel. Essa funcionalidade é importante principalmente quando são mantidas ou acessadas informações sigilosas da empresa, calendários ou contatos de funcionários e fornecedores por meio desses celulares e/ou tablets.
- Determinar deslocamentos baseados em proximidade: em empresas que têm muitos funcionários em trabalho de campo (distribuidoras, transportadoras, representantes de vendas, técnicos de manutenção, serviços de pronto-atendimento, etc.), saber a localização de seus funcionários pode facilitar o deslocamento de uma equipe para atender com mais rapidez a um chamado de um cliente. Desta maneira, otimiza recursos ao mesmo tempo em que se melhora o atendimento ao cliente.
- Otimização de rotas: empresas de distribuição e logística são bastante afetadas por essa funcionalidade, já que permite analisar e planejar rotas com diversos pontos e suas especificidades (horários de circulação de caminhões e de permissão para a parada, por exemplo). Ao cruzar a análise das rotas efetuadas por caminhões com os dados de gastos de combustível, manutenção e o tempo que elas demoraram é possível pensar em itinerários que otimizem todos esses fatores, trazendo mais lucros para a companhia.
- Rastreamento de equipes: É possível, também, determinar se o colaborador está saindo da rota determinada para ele ou demorando muito em deslocamentos que podem afetar o seu desempenho. Outro benefício é garantir que vendedores estão, realmente, indo ao ponto de venda. É frequente que empresas descubram que as vendas estavam sendo feitas por telefone ao invés de uma visita presencial ao cliente, como deveria ocorrer, por exemplo.
- Estimativa de prazo de entrega e de soluções com mais precisão: quando se possui um sistema de rastreamento de localização é possível oferecer uma estimativa de resolução de problemas ou de entregas mais eficiente, uma vez que consegue-se determinar o tempo de deslocamento de uma equipe até um determinado local ou até possíveis empecilhos no meio deste trajeto. Essa funcionalidade também interfere diretamente na percepção dos clientes a respeito do serviço da sua empresa – ampliando a avaliação positiva.
Como localizar um celular corporativo
De forma geral, há 2 formas de localizar um celular corporativo: através das ferramentas dos próprios sistemas operacionais contidos nos dispositivos e por meio das soluções de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM):
1. Ferramentas dos sistemas operacionais
Os sistemas operacionais de dispositivos móveis – iOS (Apple), Android (Google) e Windows (Microsoft) – possuem plataformas que permitem a geolocalização de seus aparelhos. Para que essa funcionalidade seja ativa é preciso entrar no site do sistema ou acionar outro aparelho do mesmo sistema operacional, ir na aba de “localizar aparelho” e inserir o login e a senha do aparelho desejado (requer que o aparelho que será localizado também esteja com a opção habilitada).
Após determinar a localização de um aparelho, é possível reproduzir um som no volume máximo (no caso de roubos ou perdas), bloquear o aparelho e definir uma nova senha para desbloqueio ou apagar os itens presentes no device e devolvê-lo à configuração original do sistema.
Por exigir login e senha individual para cada aparelho essa solução até funciona bem para uso pessoal, porém não combina com ambiente e a dinâmica corporativa. Além disso, não é possível fazer um mapeamento das rotas feitas por aquele aparelho, apenas determinar a sua localização geográfica naquele momento específico, já que esses sistemas não armazenam um histórico de localização.
2. Gerenciadores de dispositivos móveis
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Esses sistemas são capazes de compilar um histórico de localização e apontar a margem de erro na precisão de dados (importante se pensarmos que um funcionário pode acabar sendo punido por um erro), e também determinar o posicionamento de um aparelho em um momento específico.
Além disso, as funcionalidades de apagar arquivos ou modificar senhas de acesso também estão presentes. A diferença é que, em soluções MDM, é possível apontar exatamente o que precisa ser deletado ou o que você gostaria de encaminhar/enviar para o aparelho.
Outra facilidade desta solução é que o departamento de TI pode verificar inúmeros celulares simultaneamente, sem a necessidade de login e senha de acesso para cada aparelho. Essas informações podem ser exportadas em relatórios e cruzadas com os registros de nível de sinal, tecnologia e operadora, fornecendo uma base consistente para otimizações e para que decisões sejam encaminhadas.